Todo sobre TransportIA
Cómo funciona el enlace con taxis participantes, qué puedes esperar del servicio y las reglas que protegen a usuarios, operadores y datos personales.
¿Qué es TransportIA?
TransportIA es una plataforma tecnológica que facilita, mediante WhatsApp, la comunicación entre usuarios registrados y operadores de taxi autorizados pertenecientes a organizaciones participantes. No presta directamente el servicio de transporte, no es propietaria de las unidades y no sustituye las obligaciones legales del operador o de su organización.
Nuestro objetivo es acercar el taxi organizado a la comunidad con una herramienta sencilla, accesible y conocida, sin exigir la descarga de una aplicación adicional. El usuario puede compartir su punto de recogida, solicitar un viaje y recibir información operativa para coordinarlo.
Un enlace sencillo
La solicitud comienza en WhatsApp y se canaliza a operadores participantes según disponibilidad y cobertura.
Responsabilidades claras
TransportIA facilita la solicitud; el operador realiza el traslado, determina o confirma la tarifa aplicable y recibe directamente el pago.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede utilizar TransportIA?
En la etapa inicial, personas mayores de 18 años que cumplan el prerregistro, la validación de identidad y la cobertura territorial informada. La cobertura puede ampliarse de forma gradual.
¿Tiene costo utilizar la plataforma?
No. El registro, la cuenta y la solicitud mediante TransportIA son gratuitos para el usuario. El viaje sí tiene costo y se paga directamente al operador conforme a la tarifa o condiciones informadas antes del traslado.
¿Qué sucede si la plataforma no está disponible?
TransportIA depende de servicios de terceros, entre ellos WhatsApp/Meta, Supabase, redes de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura. Una interrupción no genera automáticamente un derecho a indemnización. Durante el piloto la cuota del operador es de $0 MXN, por lo que no existe mensualidad pagada que devolver. Cuando haya un plan de pago, las solicitudes se revisarán conforme a los términos, la causa comprobable y la legislación aplicable.
¿Cómo me registro?
Desde el enlace o código QR oficial. Se solicitarán nombre completo, número celular asociado a WhatsApp y domicilio. La validación presencial requiere el código recibido y una identificación oficial vigente; esta se revisa visualmente y TransportIA no conserva una copia.
¿Necesito descargar otra aplicación?
No. El canal principal es WhatsApp; solamente necesitas tenerlo disponible en tu teléfono.
¿TransportIA garantiza que llegará un taxi?
No. La atención depende de la disponibilidad de operadores, ubicación, tránsito, cobertura, clima y condiciones operativas. La confirmación de recepción tampoco garantiza un tiempo específico de llegada.
¿Cómo conozco el precio?
Confirma el precio o la forma de cálculo con el operador antes de iniciar el viaje. TransportIA no cobra el traslado, no procesa el pago y no añade comisiones al usuario.
¿Qué hago si ya no necesito el taxi?
Cancela cuanto antes por el canal indicado. Las solicitudes falsas, reincidencias sin presentación o conductas abusivas pueden provocar restricciones proporcionales, previa revisión.
¿Cómo reporto un problema?
Comunícate por el WhatsApp oficial de TransportIA al +52 771 182 2950. Las incidencias relacionadas con el viaje podrán canalizarse a la organización participante; los delitos, accidentes y emergencias deben reportarse también a la autoridad competente.
¿Qué pasa con mi ubicación y mis datos?
Se usan para registrar tu cuenta, validar tu identidad y gestionar la solicitud. Consulta el Aviso de Privacidad integral en esta misma página para conocer finalidades, comunicaciones y derechos ARCO.
Términos y Condiciones de Uso
Responsable: Alma Rosario Vazquez Soto, con domicilio en Pachuca de Soto, Hidalgo. Contacto operativo: WhatsApp +52 771 182 2950.
1. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el prerregistro, registro y uso de TransportIA. Al completar el registro y manifestar su aceptación por medios electrónicos, el usuario confirma que los leyó junto con el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Naturaleza del servicio
TransportIA es una herramienta de intermediación tecnológica y comunicación. No presta el transporte, no actúa como conductor, concesionario, aseguradora, institución financiera ni empleador de los operadores. El contrato y la ejecución material del viaje se realizan entre el usuario y el operador u organización participante, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a TransportIA.
3. Registro y elegibilidad
El uso está limitado a mayores de 18 años con teléfono y WhatsApp, datos veraces, domicilio dentro de la cobertura vigente y validación presencial. El usuario debe proteger el acceso a su número y reportar cambios. TransportIA puede rechazar o revisar registros duplicados, falsos o que presenten riesgos razonables de seguridad.
4. Solicitudes y disponibilidad
La solicitud no garantiza disponibilidad, aceptación, tiempo de llegada, ruta, tipo de unidad ni conclusión del viaje. La prestación depende de operadores disponibles y de condiciones externas, incluidas conectividad, tránsito, clima, fallas de WhatsApp, mantenimiento o fuerza mayor.
5. Tarifas, pagos y comprobantes
TransportIA es gratuita para el usuario. El costo del taxi se acuerda o confirma con el operador antes del viaje y se paga directamente a este por los medios que acepte. TransportIA no procesa, retiene ni custodia pagos; por tanto, las aclaraciones, comprobantes, devoluciones o controversias sobre el cobro corresponden inicialmente al operador u organización, sin limitar los derechos del consumidor.
5 Bis. Piloto, cuotas de operadores y remedio por indisponibilidad
Durante la etapa piloto, la cuota de acceso de operadores y organizaciones participantes es de $0.00 MXN. Esta gratuidad es temporal, no constituye una promesa de servicio continuo ni genera saldo, crédito, indemnización o derecho adquirido para etapas posteriores.
Cuando exista una mensualidad de pago, y una interrupción sustancial sea directamente imputable a TransportIA, el remedio contractual ordinario del operador será, a elección de TransportIA, un crédito proporcional, extensión del periodo o devolución de hasta la mensualidad efectivamente pagada correspondiente al periodo afectado. No habrá reembolsos superiores a lo efectivamente pagado ni compensación por periodos gratuitos, pruebas, promociones o piloto. Esta regla se aplicará sin perjuicio de bonificaciones, indemnizaciones u otros derechos que la legislación aplicable declare irrenunciables.
Para solicitar revisión, el operador deberá reportar la incidencia por el canal oficial dentro de los 10 días naturales siguientes, identificar su cuenta, fechas, duración y evidencia razonable. TransportIA podrá verificar bitácoras, descartar duplicidades y rechazar solicitudes falsas, abusivas, sin sustento, derivadas de incumplimientos del operador o relativas a afectaciones que no sean atribuibles a TransportIA.
6. Obligaciones de usuarios y operadores
- Proporcionar información veraz y usar la plataforma únicamente para solicitudes legítimas.
- Mantener trato respetuoso, acudir al punto acordado y cancelar oportunamente.
- No suplantar identidades, generar solicitudes falsas, acosar, discriminar, cometer ilícitos ni interferir con la plataforma.
- El operador debe contar con autorizaciones, licencia, unidad, seguros y condiciones de seguridad exigidos por la normativa aplicable, así como respetar tránsito, tarifas y derechos de los usuarios.
7. Seguridad e incidencias
La validación busca incrementar la confianza, pero ningún mecanismo elimina todo riesgo. El usuario debe verificar la unidad y al operador antes de abordar. TransportIA puede registrar y canalizar incidencias, preservar información cuando exista una obligación legal y colaborar con autoridades competentes conforme a derecho.
8. Suspensión y cancelación
Podrá restringirse una cuenta de forma temporal o definitiva por fraude, suplantación, amenazas, solicitudes deliberadamente falsas, riesgo para terceros, ataques técnicos o incumplimientos reiterados. Cuando sea razonablemente posible, se informará la causa y se permitirá solicitar revisión. Las medidas serán proporcionales y no limitarán derechos irrenunciables.
9. Tecnología de terceros y propiedad intelectual
TransportIA depende de servicios, infraestructura y redes de terceros, incluidos WhatsApp y otros servicios de Meta Platforms, Inc.; Supabase para funciones de base de datos, autenticación o infraestructura; proveedores de alojamiento, internet, telecomunicaciones, dispositivos, mapas y servicios en la nube. Cada tercero controla su propia disponibilidad, mantenimiento, cambios, límites, políticas y continuidad. TransportIA no controla ni garantiza dichos servicios y no está afiliada, patrocinada ni avalada por Meta o Supabase.
Las interrupciones, suspensiones, restricciones, cambios de API, fallas de conectividad, pérdida de sesión, mantenimiento o actos de esos terceros no se considerarán incumplimiento imputable a TransportIA cuando estén fuera de su control razonable. TransportIA podrá modificar, sustituir o descontinuar integraciones cuando resulte necesario para seguridad, cumplimiento o continuidad operativa.
La marca, contenidos, procesos y software propios de TransportIA están protegidos; se prohíbe su copia, reventa, ingeniería inversa, extracción automatizada, aprovechamiento de incidentes, manipulación de solicitudes, generación artificial de fallas o uso destinado a obtener créditos, devoluciones o ventajas indebidas.
10. Responsabilidad
TransportIA responde únicamente por actos que legalmente le sean imputables como plataforma. No asume la conducción, custodia del pasajero, estado mecánico, seguros, ruta, objetos olvidados, conducta del operador ni cobros realizados por este. En la máxima medida permitida por la ley, TransportIA no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos o viajes, pérdida de clientela, daño reputacional, pérdida de oportunidades, datos o beneficios esperados, ni daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales ocasionados por indisponibilidad, errores, fallas de terceros o uso indebido.
Ninguna interrupción autoriza al usuario u operador a explotar vulnerabilidades, crear transacciones o solicitudes artificiales, duplicar reclamaciones, alterar evidencia, atribuir a TransportIA servicios no confirmados o retener cantidades pertenecientes a terceros. Las reclamaciones serán evaluadas de buena fe y deberán acreditar una afectación real, directa y atribuible. Ninguna exclusión será interpretada para limitar responsabilidad por dolo, culpa grave ni derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.
11. Privacidad, cambios y ley aplicable
Los datos se tratan conforme al Aviso de Privacidad. Los cambios materiales a estos términos se publicarán por canales oficiales y, cuando corresponda, requerirán nueva aceptación. Se aplican las leyes de México y del Estado de Hidalgo. Las partes procurarán primero una solución directa o conciliación, sin impedir acudir a PROFECO, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridades de movilidad o tribunales competentes.
Aviso de Privacidad
Responsable: Alma Rosario Vazquez Soto, quien opera TransportIA, con domicilio en Pachuca de Soto, Hidalgo. Medio disponible para privacidad y derechos ARCO: WhatsApp +52 771 182 2950.
1. Datos tratados
TransportIA podrá tratar: nombre completo; número celular y datos de contacto en WhatsApp; domicilio; constancia interna de validación; ubicación, punto de recogida y destino compartidos; fecha, hora y estado de solicitudes; identificadores operativos; comunicaciones relacionadas con el servicio; incidencias y reportes. La identificación oficial se revisa visualmente para cotejo y no se conserva copia. No se solicitan datos personales sensibles como requisito ordinario.
2. Finalidades necesarias
- Realizar prerregistro, cotejar identidad, activar y administrar la cuenta.
- Recibir, gestionar y dar seguimiento a solicitudes de taxi.
- Compartir con el operador asignado los datos mínimos para identificar al usuario, llegar al punto de recogida y realizar el viaje.
- Enviar códigos, confirmaciones, cambios, mensajes de seguridad y comunicaciones estrictamente operativas.
- Prevenir fraude, atender incidencias, reclamaciones y solicitudes de soporte.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos fundados de autoridad competente.
TransportIA no usa actualmente los datos para publicidad o prospección comercial. Si se incorporan finalidades secundarias, serán informadas y se habilitará un mecanismo para negarse antes de utilizarlos.
3. Comunicaciones, encargados y terceros
Se comunicarán al operador u organización participante únicamente los datos necesarios para el viaje. Proveedores tecnológicos podrán tratar información por cuenta de TransportIA bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Entre ellos pueden encontrarse Meta Platforms/WhatsApp, como canal de comunicación, y Supabase, como proveedor de base de datos, autenticación o infraestructura tecnológica. Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propios términos y ubicaciones de infraestructura; TransportIA adoptará las medidas contractuales y de seguridad que resulten aplicables. Podrán atenderse requerimientos de autoridades cuando exista fundamento legal. No se venden datos personales.
4. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante la cuenta activa y después únicamente por el periodo necesario para atender responsabilidades legales, incidencias o reclamaciones; posteriormente serán bloqueados y suprimidos conforme a la ley. TransportIA aplicará controles administrativos, técnicos y físicos razonables, confidencialidad y acceso limitado. Una vulneración significativa será informada a las personas afectadas para que puedan proteger sus derechos.
5. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar su consentimiento cuando proceda; o limitar el uso o divulgación. La solicitud puede enviarse por WhatsApp al +52 771 182 2950 e incluir: nombre, medio para recibir respuesta, acreditación de identidad, derecho solicitado, descripción de los datos y elementos que faciliten localizarlos. TransportIA comunicará su determinación en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; los plazos pueden ampliarse una vez cuando exista justificación. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.
6. Menores, ubicación y decisiones automatizadas
El registro está limitado a mayores de 18 años. La ubicación solo se trata cuando el usuario la comparte para gestionar una solicitud. TransportIA no adopta decisiones automatizadas que produzcan por sí solas efectos jurídicos significativos sobre el titular.
7. Cambios y autoridad
Las modificaciones se publicarán en esta página y se comunicarán por WhatsApp cuando sean materiales. La persona titular puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno cuando considere vulnerado su derecho a la protección de datos personales.